Política de cambios, envíos y devoluciones
Política de cambios, envíos y devoluciones
En Idalmis Jewels, todas nuestras piezas son cuidadosamente seleccionadas y verificadas antes de ser enviadas. Por tratarse de joyería, no realizamos reembolsos bajo ninguna circunstancia.
Cambios
Solo aceptamos cambios en los siguientes casos:
- Recibiste una pieza con defecto de fábrica.
- Recibiste una talla incorrecta o el tamaño no te quedó bien.
En cualquiera de estos casos, deberás comunicarte con nosotros dentro de los primeros 7 días desde que recibiste tu pedido, escribiendo a info@idalmisjewels.com . Incluye tu número de orden, una descripción del problema y fotos claras del artículo.
Si tu caso es aprobado, podrás realizar un cambio por otra pieza del mismo valor o recibirás un crédito en tienda para utilizar en una futura compra.
No se otorgarán reembolsos.
Importante:
- Las piezas deben estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.
- No aplican cambios en piezas en oferta ni en pantallas (aretes) por razones de higiene.
- Las piezas enviadas sin notificación y aprobación previa por email no serán aceptadas.
Envíos
- Todos los pedidos se procesarán (empaquetarán) dentro de 3 a 5 días hábiles, excluyendo fines de semana y días feriados.
- Luego del procesamiento, el tiempo estimado de envío es de 5 a 8 días hábiles, sin tener en cuenta posibles retrasos o situaciones externas con el servicio postal.
- Recibirás un correo de confirmación con tu número de rastreo una vez que tu pedido haya sido enviado.
Paquetes extraviados o demorados
No somos responsables por paquetes extraviados, robados o demorados por el servicio postal. Una vez el pedido ha sido enviado, el manejo pasa a manos del proveedor de envíos. En estos casos, deberás hacer la reclamación directamente con el correo postal utilizando el número de rastreo que te enviaremos.
Si tienes alguna pregunta adicional sobre esta política o deseas solicitar un cambio, puedes comunicarte con nosotros a info@idalmisjewels.com y con gusto te ayudaremos.